【活動心得】【後疫情時代的助人學-防疫期間的人身安全】交流會 心得出爐啦~~
【後疫情時代的助人學-防疫期間的人身安全】交流會順利結束啦!!
首先感謝在這麼繁忙的日子裡,共同參與的會員們掏心掏肺的分享在疫情中的社會工作服務,藉著這一場的交流機會,讓彼此不同領域的夥伴可激盪出不同火花,也讓公會夥伴更了解疫情下實務夥伴的心聲!
此場交流會,先以不同專業領域進行分組交流,最後再以大家談的形式,讓所有參與夥伴都可以聽到不同組別的交流內容!!
▲以下概略分享當天交流會的討論與火花▲
【心疫情下心理衛生社工的挑戰-從醫院、復建與會所談起】分組摘要
〔工作業務上的改變〕
一、醫院精神科、日照中心的夥伴
- 醫院的滾動式修正
醫院決策病房降載,在短時間內協助病人出院、返家,因為不確定疫情狀況需要封城到多久。社工們的業務被打散,除了需要進行對服務對象、家屬們進行衛教觀念外,也增加了其他平時不常碰觸其他診間的病患,進行關懷支持服務。三級時,醫學中心的夥伴們可與醫事人員一同施打疫苗,面臨服務對象的焦慮,社工的外在壓力因防疫措施滾動式修正而增加,每天都在面對不同的規定來進行服務。因有相同醫療體系的工作人員受到攻擊事件,院方啟動不同分院的社工,也提供主動關懷服務。
2. 社工師的倡權作為
社工室、日照單位在醫療體系中是小小的單位,容易被忽略。在服務對象和工作者都在極度焦慮的情況下,我們仍要主動爭取和倡權,讓服務得以順利推行。舉例:幫日間照護的病人進行施打疫苗造冊,使服務得以繼續推行下去。
二、專線服務單位在疫情時的改變
夥伴分享因專線關閉一個月服務,展開線上培訓課程,讓心理師們進行通訊諮商,也創立「社群」(上限5000人)使得服務能更順暢的活動。三級降級後講座的辦理也因為疫情期間改以線上方式,而使得線上講座形式成熟。
三、會所工作的夥伴分享
會所的工作人員沒有辦法跟第1-3類人員一同施打疫苗,一邊擔憂自己沒有施打疫苗情況下,也在為即將到來的三級警戒做預備。會所沒有醫護、感控人員,都需要社工自己親自打理環境。在尚未正式宣布三級前,經由網絡單位聯繫會所,在5/17起開始實施三級,工作人員立刻聯絡會所成員,讓每一個會員都有google帳號,還有夥伴到會員家中協助架設網路。三級期間,舉辦多場線上活動和因應居家防疫順應時勢教會員們自己煮食、寄送課程材料包,來進行互動。於會所採購物資保存物資,因為是申請方案,為了避免物價的波動。
四、事務所的夥伴分享
在三級期間,仍有家庭訪視的需要,因視訊通話不一定適用每一個個案,而在會談時雙方都戴口罩,在與多重障礙的對象會談時會有困難。
五、社區工作的夥伴分享
目前是跟心理師合作是以自由接案的形式在工作,社區與醫院不太一樣,疫情的到來使得業務減少。
六、小結
心理衛生領域的社工們面對居家辦公的政策,除了視訊通話、材料包的線上課程,最大的改變是三級期間服務對象會主動回報人身安全,這是個案們的喘息時間。有些個案返家後,與家庭成員長時間相處,用藥狀況不穩定等,造成個案壓力上升,原本的關係本來可能就是緊張或疏離,使得摩擦越多,為了病情穩定,個案狀況真的不好時,會選擇先到急性病房調整作息,再返家。社工們也漸漸學會使用視訊軟體進行線上學習、會談。
七、人身安全議題
- 沒有施打疫苗的夥伴是否在未來降級後進行團體、訪視等服務是否安全。
- 院內的安全管理。
八、希望公會可以做的事情
希望公會在法條上可以進行修改,讓社工師未來在進行視訊會談時能有法條或作業規章能夠進行。
【當孩子不上學! 兒少婦家受疫情的衝擊與挑戰】分組摘要
〔跟著主持人的視野,開始帶領夥伴討論以下議題〕
一、「疫情如何改變生活/工作」
有些夥伴回應除了很可愛的日常生活變化,例如一直叫外送導致垃圾變多、有去到辦公室的日子覺得外面天空好藍之外,也分享自己在工作上如何調整工作模式、 學習縮短數位落差、想辦法跟個案維持關係等,因為疫情影響,無法家訪,有些夥伴的既定活動也被迫取消,失去與服務對象聯繫的固定橋梁,需要再學習如何使用數位設備,才能穩定提供服務對象關心與連結,維持服務品質,種種不同的挑戰,對社工夥伴來說實為種種要克服的壓力。
在生活上,需要適應居家上班的方式,在服務上有時會感到負擔更大,因此會希望趕快可以回辦公室上班,也因在家時間拉長許多,與家人相處頻繁,多少會產生摩擦與爭執,需要面對及處理親子關係的挑戰,而有一位夥伴分享因為疫情,自己無法好好送別離開的親人,哀傷之餘也更體會到要珍惜親人。
服務對象則是面臨經濟壓力的沉重、家庭關係的挑戰、生活狀態的改變,服務對象因疫情無法上班,收入受到頗大影響,且在家的時間相對性拉長許多,親子互動的衝突增多、親子關係變差,又會衍伸出更多關係議題,有學生的家庭更會面臨不同挑戰,包含學生在家上課的設備問題、線上穩定就學的困難度提高、學生隔絕人際互動狀況多等等,社工夥伴們也需要投注更多時間及心力,陪伴家庭走過動盪的生活狀態。
二、「在疫情中,社工看見服務對象的需求改變、反思個案服務」
夥伴分享在疫情中觀察到服務對象的需求改變成以「生存」為重,在生存狀態未被滿足的前提下,服務工作很難再延展到其他的需求及服務目標。
在反思個案服務中,夥伴們提及以下思考 :
- 服務方式的彈性與轉變,如無法家訪時的家庭評估如何到位,發生緊急狀況時如何應對等,夥伴分享除了電話訪視外,同步會嘗試用網路、視訊聯繫,盡可能全面了解家庭狀況以利評估。
- 思考更加實際的需求評估與連結資源,如發放的物資是否符合服務對象的需要、評估疫情影響服務對象收入的程度、急難救助金的發放標準等。較深的討論為,夥伴們思考到服務對象因疫情收入減少後,為了省錢都會改吃罐頭、泡麵等簡易食品類,而可捐贈的物資選擇性也變少,要如何平衡給予物資又達到服務對象的需求,箇中困難值得讓社工夥伴持續反思。
三、「社工的專業期許及能見度」
在這次疫情中,雖然社工的工作模式受到不小衝擊與調整,但仍可以在不同領域中,看見社工的持續付出與默默耕耘,夥伴們與服務對象共同在改變、成長、調適,因為社工夥伴們知道任何微小的改變,對社工或服務對象都有可能是巨大影響,同時期許自己面對服務對象時,盡心盡力地成為最長情的同在。
藉由這次交流會,公會也更了解到社工實務現場在疫情下碰到的挑戰與困難,值得欽佩的是社工夥伴們的努力與堅持,其中有許多社工夥伴可能因服務於不以社工為主體的領域,專業又較難被重視及看見,可夥伴們仍都盡心盡力。期望未來大家在遇見社工夥伴時,可跟對方互相說聲打氣、加油,成為暖心的力量,公會也會持續協助各位社工夥伴!